Conocer a los consumidores "desconfiados" ayudará a las empresas a adecuar eficazmente sus estrategias comerciales

El creciente escepticismo con que el consumidor evalúa las actividades de venta es un importante problema que reduce, e incluso, puede anular la efectividad de las estrategias dirigidas a fomentar su confianza, satisfacción e intenciones de lealtad hacia la empresa. Este trabajo aborda el problema de la desconfianza del consumidor como un fenómeno distinto al de la confianza. Se han analizado las características demográficas, rasgos de personalidad y valores de 409 individuos, lo que permite ...

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