Mejorar el prestigio de la marca entre el público es el principal beneficio de la RSE

Según un estudio realizado por la asociación Forética y la consultora Guidance, sobre la percepción de la Responsabilidad Social Empresarial entre los internautas, el principal beneficio de estas actividades es la mejora en la reputación de una empresa, con un 47% de los comentarios, seguido de las expectativas y satisfacción social, con un 19%, y la mejora en la competitividad con un 28%. El estudio concluye que existe un bajo conocimiento por parte de la ciudadanía acerca de la materia, que sólo el 43% de las empresas del IBEX 35 se relacionan con la RSE, y que las políticas de RSE realizadas por las empresas no están en línea con las expectativas de la sociedad

Forética, la asociación de empresas y profesionales de Responsabilidad Social Empresarial y Guidance, consultora especializada en marketing y desarrollo de negocio, han presentado el I Observatorio Buzziness sobre RSE. El estudio analiza el impacto, la percepción y valoración social de las políticas de RSE a través de los comentarios, opiniones e informaciones publicadas en Internet durante el año 2012. El objetivo es conocer la percepción actual sobre la RSE desde dos ámbitos, el empresarial y el social, haciendo hincapié en las expectativas y concienciación de los consumidores, y la importancia que atribuyen el mercado y las empresas a la RSE.

En cuanto a los entornos empresariales, el estudio concluye que sólo el 43% de las empresas del IBEX 35 son reconocidas socialmente por las acciones y políticas de RSE que han puesto en marcha durante el último año. Además, entre los sectores analizados, los que más se relacionan con RSE son la industria Agroalimentaria, la Energética y el correspondiente a la Electrónica de Consumo.

Dentro del entorno empresarial, el estudio ha analizado el conocimiento y la percepción de las herramientas que existen para estructurar las políticas de RSE, como informes, certificaciones, códigos éticos, etc. En este sentido, sólo el 7,71% de la información analizada hace referencia a las herramientas y de ellas, la mejor valorada es el informe de RSC.

Escaso debate social

El I Observatorio Buzziness sobre RSE muestra un bajo conocimiento social de las políticas de RSE activadas desde las empresas, que generan un escaso debate en Internet, lo que pone de manifiesto la necesidad de mejorar la comunicación y conocimiento de los beneficios, tanto sociales como empresariales, que pueden aportar la puesta en marcha de estas políticas.

Esta conclusión viene dada por la baja presencia de comentarios de los grupos de interés en foros o redes sociales, que no alcanzan el 1% de la información analizada. La información referente a la RSE procede en gran medida de entornos especializados, 1 de cada 5 opiniones se encuentra en ellos, y casi un tercio pertenece a entornos controlados por los grupos de interés a quienes se dirigen las acciones de RSE. Esto muestra que son los entornos relacionados directamente con la RSE quienes aportan información, la analizan y la valoran.

En este sentido son empresas, organizaciones e instituciones y universidades, los tres grupos que más información generan relativa a RSE, con casi un 90% de las menciones analizadas. El entorno empresarial y universitario se centra en las acciones relativas a medio ambiente, mientras que las organizaciones hacen más hincapié en las acciones dirigidas a la comunidad y a los beneficios que aportan.

Falta de simetría

Igualmente el estudio muestra una falta de simetría entre las políticas activadas desde las empresas, y las mejor valoradas por el entorno social. Mientras que las empresas muestran interés en activar y promocionar los aspectos externos de la RSE, relativos al Medio Ambiente y a la Comunidad, el Entorno Social muestra un mayor interés y valoración por las políticas relacionadas con el Marketplace, en el que se engloban acciones relacionadas con los clientes, trabajadores, proveedores o accionistas.

Así, dentro de la información analizada, las políticas de RSE más reconocidas se vinculan al Medio Ambiente, con un 36,45% de comentarios, por encima de las acciones dirigidas a mejorar la Comunidad (28%), Marketplace (24%) y Entorno Laboral (11%). Sin embargo, las acciones mejor valoradas por los internautas en materia de RSE son las relacionadas con el Marketplace, por encima del resto.

Metodología

Para la elaboración del estudio se han analizado más de 38.000 páginas web con información relativa a acciones de RSE, que contienen más de 7 millones y medio de menciones, comentarios y opiniones realizadas por empresas y por los grupos de interés objeto de las políticas de RSE, durante el año 2012. El análisis se ha realizado a través de MyObserver for CSR, herramienta TIC de estudios de mercado que utiliza tecnologías y motores lingüísticos para identificar qué dicen los usuarios, a qué o a quién hacen referencia en materia de RSE, y cómo valoran sus conductas.