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REVISTA ELECTRÓNICA DE CIENCIA, TECNOLOGÍA, SOCIEDAD Y CULTURA. ISSN 2174-6850/ 31 años divulgando conocimiento (desde 1988)
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Diez cosas que no se deben comprar en 2010

11/03/2010 | SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN
SmartMoney ha identificado diez productos o servicios que quedarán obsoletos en 2010, debido a los avances tecnológicos y a la necesidad de mayor eficiencia energética. El DVD, las suscripciones a periódicos, las cámaras digitales, o las líneas de teléfono fijas, figuran entre ellos.

Los directivos necesitan reconstruir la confianza en sus compañías

08/03/2010 | HABILIDADES DIRECTIVAS
La reconstrucción de la confianza en las compañías es hoy más importante que nunca, ya que, después de la crisis, las prioridades de los públicos a la hora de evaluar la imagen de una empresa en diferentes países del mundo han cambiado radicalmente, desplazando los resultados financieros y la calidad de productos y servicios para privilegiar la confianza y la transparencia como factores decisivos a la hora de expresar su opinión acerca de determinada organización. Así lo asegura el informe Edelman Trust Barometer 2010, en el que además se menciona lo peligroso de que los recientes aumentos en los niveles de confianza en algunos países sean solo respuestas pasajeras de los directivos a la crisis. Por Catalina Franco R.

La baja calidad del servicio hace perder más clientes que el precio

01/12/2008 | TENDENCIAS ESTRATÉGICAS
Los clientes valoran más recibir un buen servicio que comprar barato. Esta es una de las conclusiones a las que llega una reciente encuesta publicada por la consultora Accenture. Según esta encuesta, hecha a más de 4.000 personas en ocho países diferentes, el 67% de los que respondieron cambiaron de empresa proveedora en el último año por no haber obtenido un buen servicio. Las expectativas de los compradores no hacen más que subir. Así, un tercio de los entrevistados dijeron que su nivel de exigencia había subido en el último año. Todos estos datos han provocado que la rotación de clientes haya aumentado, lo cual representa una oportunidad para las empresas en este momento de crisis, dice Accenture. Por países, son en los de las economías emergentes (China, India y Brasil) donde los compradores se muestran más exigentes.

La innovación en el sector servicios es deficitaria

05/05/2008 | TENDENCIAS ESTRATÉGICAS
Un estudio llevado a cabo por IBM y la Universidad de Cambridge advierte que no se invierte lo suficiente en I+D para el sector servicios. Según sus autores, pese a que éste representa, como media, las dos terceras partes del PIB de los países desarrollados, éstos sólo invierten un tercio de su presupuesto en investigación específicamente para el sector servicios (transportes, comunicaciones, entretenimiento, sanidad…). Asimismo, afirma que la innovación derivaría en una mejora de la experiencia de los usuarios, ya sean particulares o empresas. El informe advierte que esta “ceguera” respecto a la importancia de innovar en el sector servicios está haciendo que se pierdan muchas oportunidades de negocio.