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REVISTA ELECTRÓNICA DE CIENCIA, TECNOLOGÍA, SOCIEDAD Y CULTURA. ISSN 2174-6850/ 31 años divulgando conocimiento (desde 1988)
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Tags (4) : clientes

Una aplicación indica la mejor manera de comunicarse online con cada persona

13/05/2015 | TENDENCIAS INFORMÁTICAS
Acabar con la falta de entendimiento por correo electrónico, especialmente en el ámbito laboral, es el objetivo de herramientas como Crystal, una aplicación que indica la mejor manera de comunicarse desde cualquier perspectiva con un cliente o compañero de trabajo, en función de su personalidad única.

La mayoría de las organizaciones no dialoga bien con sus clientes

12/10/2010 | TENDENCIAS ESTRATÉGICAS
El experto Andy Hanselman explica en un artículo publicado en Management Issues que la retroalimentación que los clientes proporcionan a las empresas puede convertirse en una gran fuente de ideas, oportunidades y mejoras, pero que muchas veces las organizaciones preguntan lo que no es, no prestan atención a las respuestas o prestan atención pero no hacen nada al respecto. Por eso, Hanselman propone una lista de diez preguntas efectivas y diferentes a las tradicionales, que las compañías pueden hacer a sus clientes para lograr establecer con ellos una relación de mutuo beneficio.

La baja calidad del servicio hace perder más clientes que el precio

01/12/2008 | TENDENCIAS ESTRATÉGICAS
Los clientes valoran más recibir un buen servicio que comprar barato. Esta es una de las conclusiones a las que llega una reciente encuesta publicada por la consultora Accenture. Según esta encuesta, hecha a más de 4.000 personas en ocho países diferentes, el 67% de los que respondieron cambiaron de empresa proveedora en el último año por no haber obtenido un buen servicio. Las expectativas de los compradores no hacen más que subir. Así, un tercio de los entrevistados dijeron que su nivel de exigencia había subido en el último año. Todos estos datos han provocado que la rotación de clientes haya aumentado, lo cual representa una oportunidad para las empresas en este momento de crisis, dice Accenture. Por países, son en los de las economías emergentes (China, India y Brasil) donde los compradores se muestran más exigentes.

Los malos clientes también son valiosos

22/01/2008 | TENDENCIAS ESTRATÉGICAS
Las nuevas tecnologías están permitiendo a las empresas saber con exactitud quiénes son sus mejores clientes. Este hecho está llevando a muchas compañías a “depurar” sus bases de datos, quitando de ellas a los clientes que tienen menos valor. Un estudio de la Wharton School of Business pone en duda esta tendencia, y advierte que, en sectores con mucha competencia, quedarse sólo con los mejores clientes puede dar muchas pistas a la competencia para “atacar”, precisamente, a éstos últimos y captarlos. Sus autores sostienen que es necesario mejorar la calidad de los buenos al mismo tiempo que se mantiene a los malos.