Un trabajo de la Universidad Politécnica de Cartagena (UPCT) sobre los sistemas de puntuación de hoteles en Internet ha sido seleccionado junto a cuatro estudios más como finalista de la XVII Edición del Premio Tribuna Fitur, cuyo fallo se conocerá el próximo día 20 en la Feria Internacional de Turismo (Fitur), que tendrá lugar en Madrid la semana que viene.

El estudio lo han elaborado tres integrantes del grupo de investigación de Métodos Cuantitativos e Informáticos para Economía y la Empresa de la Politécnica de Cartagena. En concreto han participado en él Juan Jesús Bernal García, responsable del grupo, Soledad Mª Martínez y Juan Pedro Mellinas.

Según cuentan, el trabajo parte de la tesis que Mellinas presentó en la institución en abril del año pasado. En él advierten que existe una gran variedad de páginas web que recogen opiniones y puntuaciones de hoteles, pero que presentan diferencias en cuanto a las metodologías utilizadas para recopilar la información, las escalas de puntuación y el acceso a la información.

El hallazgo “más sorprendente” es que portales como Booking emplean una escala de puntuaciones que va de 2,5 a 10, en lugar de una escala de 0-10. “Esto provoca un incremento sustancial de las puntuaciones de los hoteles, especialmente de los que obtienen una menor valoración”, apuntan los investigadores que también señalan que este peculiar sistema provocaría que Booking pudiera aumentar sus ventas.

Los tres aseguran que hoy en día es “fundamental” para hoteleros e investigadores conocer el funcionamiento de las páginas que recogen opiniones sobre el sector hotelero. En este sentido, Booking y TripAdvisor son dos de las webs punteras en este sentido, pues cuentan con bases de datos de millones de opiniones de huéspedes.

En cuanto a la transparencia de los portales de reservas. Apuntan que el sistema de valoraciones de TripAdvisor “es relativamente transparente”, mientras que en Booking es necesario realizar una reserva de hotel y pagarla para poder observar cómo funciona su sistema de puntuaciones. “Esto también es positivo, en cierta manera, pues te aseguras que la gente que puntúe, haya estado realmente en ese hotel”, indica Mellinas.

Los investigadores presentarán el resultado de su estudio el 20 de enero a las 17 horas en la sala-N de IFEMA, donde se celebra Fitur. Se trata de una jornada técnica que organiza la Asociación Española de Expertos Científicos en Turismo (AECIT). Al finalizar esta se conocerá quién es el ganador, al que le editarán, publicarán y distribuirán la investigación a través de una editorial de ámbito nacional.


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