Fuente: Europa Press
Movistar es la compañía de telecomunicaciones que ofrece el mejor servicio de atención al cliente con una puntuación de 6,2 sobre 10, según el sexto estudio sobre los Servicios de Atención al Cliente en Telecomunicciones de la Asociación Pro Derechos Civiles Económicos y Sociales (Adeces).
Le siguen Ono (5,4), Jazztel (5,35), R (5,29), Telecable (5,14), Euskaltel (5,08), Vodafone (4,92) y cierra el 'ranking' Orange, con 3,95 puntos de valoración,
En la atención comercial, en la que se produce un suspenso en general, Adeces ha percibido un déficit de cooperación con el cliente puesto que no hay esfuerzo por entender lo que quiere, ni para ayudarle a describir el problema técnico, el cual deberá contar de nuevo en cada comunicación.
La puntuación media de los parámetros objetivos del servicio de atención comercial, como el tiempo medio de espera, información sobre precios, permanencia, ofertas o penalizaciones, entre otros, es de 4,90 puntos, según el estudio. Aprueban Movistar (5,75), Jazztel (5,38), Ono (5,16), mientras que el resto de compañías como R (4,86), Telecable (4,76), Vodafone (4,62), Euskaltel (4,56), y Orange (4,12) suspenden.
Por su parte, la puntuación de los parámetros subjetivos, que incluyen la cooperación y trato al cliente, así como la valoración de los teleoperaores y del servicio, es de 5,95 puntos en el caso de Movistar, seguida por Jazztel (5,72), Telecable (5,71), Euskaltel (5,53), R (5,38), Vodafone (5,28), Ono (5,15) y Orange (4,36).
Adeces ha remarcado que la información debe seguir mejorando para evitar conflictos futuros, puesto que sigue habiendo ofertas de velocidades "técnicamente inalcanzables". Por otro lado, la asociación ha criticado la proliferación de ofertas que combinan productos con y sin permanencia de hasta 24 meses, porque, en su opinión, elimina la ventaja que la permanencia otorga al usuario.
LIDERA TAMBIÉN LA ASISTENCIA TÉCNICA
Otro de los valores estudiados es la asistencia técnica, cuya media alcanza los 5,22 puntos. La compañía mejor valorada en este aspecto es Movistar, con 6,98 puntos, muy por delante de Ono (5,88), R (5,64) Euskaltel (5,26), Jazztel (4,96), Telecable (4,94), Vodafone (4,85) y Orange (3,37).
La asociación ha indicado que la puntuación de la asistencia técnica está "lastrada" por la pérdida de eficacia de la asistencia telefónica que baja al 33%, debido a las "técnicas obstruccionistas" para ofertar la asistencia a domicilio en las averías que siguen abiertas y por la falta de transparencia porque no siempre se advierte del coste del servicio a domicilio.
El tiempo medio empleado en la resolución de incidencias se acerca a las 68 horas, con grandes diferencias entre Ono, Movistar, Euskaltel, que lo resuelven en poco más de 40 horas, Jazztel y Telecable que superan los 3 días y Vodafone y Orange que se acerca y supera los 4 días, respectiamente.
Le siguen Ono (5,4), Jazztel (5,35), R (5,29), Telecable (5,14), Euskaltel (5,08), Vodafone (4,92) y cierra el 'ranking' Orange, con 3,95 puntos de valoración,
En la atención comercial, en la que se produce un suspenso en general, Adeces ha percibido un déficit de cooperación con el cliente puesto que no hay esfuerzo por entender lo que quiere, ni para ayudarle a describir el problema técnico, el cual deberá contar de nuevo en cada comunicación.
La puntuación media de los parámetros objetivos del servicio de atención comercial, como el tiempo medio de espera, información sobre precios, permanencia, ofertas o penalizaciones, entre otros, es de 4,90 puntos, según el estudio. Aprueban Movistar (5,75), Jazztel (5,38), Ono (5,16), mientras que el resto de compañías como R (4,86), Telecable (4,76), Vodafone (4,62), Euskaltel (4,56), y Orange (4,12) suspenden.
Por su parte, la puntuación de los parámetros subjetivos, que incluyen la cooperación y trato al cliente, así como la valoración de los teleoperaores y del servicio, es de 5,95 puntos en el caso de Movistar, seguida por Jazztel (5,72), Telecable (5,71), Euskaltel (5,53), R (5,38), Vodafone (5,28), Ono (5,15) y Orange (4,36).
Adeces ha remarcado que la información debe seguir mejorando para evitar conflictos futuros, puesto que sigue habiendo ofertas de velocidades "técnicamente inalcanzables". Por otro lado, la asociación ha criticado la proliferación de ofertas que combinan productos con y sin permanencia de hasta 24 meses, porque, en su opinión, elimina la ventaja que la permanencia otorga al usuario.
LIDERA TAMBIÉN LA ASISTENCIA TÉCNICA
Otro de los valores estudiados es la asistencia técnica, cuya media alcanza los 5,22 puntos. La compañía mejor valorada en este aspecto es Movistar, con 6,98 puntos, muy por delante de Ono (5,88), R (5,64) Euskaltel (5,26), Jazztel (4,96), Telecable (4,94), Vodafone (4,85) y Orange (3,37).
La asociación ha indicado que la puntuación de la asistencia técnica está "lastrada" por la pérdida de eficacia de la asistencia telefónica que baja al 33%, debido a las "técnicas obstruccionistas" para ofertar la asistencia a domicilio en las averías que siguen abiertas y por la falta de transparencia porque no siempre se advierte del coste del servicio a domicilio.
El tiempo medio empleado en la resolución de incidencias se acerca a las 68 horas, con grandes diferencias entre Ono, Movistar, Euskaltel, que lo resuelven en poco más de 40 horas, Jazztel y Telecable que superan los 3 días y Vodafone y Orange que se acerca y supera los 4 días, respectiamente.
19/09/2013
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Telefónica, uno de los primeros Operadores del mundo
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