2.- Influencia en el Marketing de las Nuevas Tecnologías (NNTT).

Desde la implantación masiva y consecuente uso generalizado de Internet, exponente máximo de las NNTT, las conductas y los hábitos de los clientes, en general, se han visto modificados intrínsecamente. Internet lo ha cambiado todo.

Podemos afirmar que la Red ha alterado la lógica del Marketing en varios sentidos pero, principalmente, en todo lo relacionado con el acceso a la información o, mejor, con la sistemática de la Comunicación empresarial en general, y con las formas de relacionarse con el cliente en particular.

Hoy un cliente, potencial o real, del más recóndito lugar del mundo, puede acceder a la información de una compañía y de sus competidoras en tiempo real. Puede, incluso, llegar a tener más información de la que, posiblemente, dispone el propio personal de las redes de ventas.

Gracias a las posibilidades que ofrecen las TICs, todas las organizaciones ponen información, de múltiples tipos, a disposición de amplias audiencias, compitiendo de esta forma con los medios de Comunicación tradicionales.

Podemos comprobar que se está produciendo una transformación del denominado modelo “broadcast”, del que forman parte las radios, las televisiones y la prensa escrita, por el modelo “web” que permite generalizar tanto la producción como la distribución de la información.

Este cambio de modelo se está acelerando, todavía más, debido a la fragmentación que se está produciendo en las audiencias de dichos medios “clásicos”, originada principalmente por la proliferación de canales de TV digitales y de periódicos y revistas electrónicas.

Sin embargo, el gran reto que van a tener, que tienen ya, las empresas no es tanto facilitar a los clientes más información, sino desarrollar herramientas y sistemas que les permitan un acceso selectivo a la misma.

Otro aspecto a considerar relativo a la información pero, en este caso, en sentido inverso, es la oportunidad que ofrecen las TICs para conseguir datos de los potenciales compradores a través de novedosos programas de búsqueda ad-hoc.

En esto juegan un papel fundamental las Redes Sociales, (Facebook, MySpace, Keteke, Hi5, Orkut, etc.), las cuales, gracias a la proliferación de datos que acumulan, permiten un mejor conocimiento de los clientes, lo que puede facilitar el establecimiento de relaciones de valor.

En este tipo de comunidades virtuales, que están transformando la realidad social, los usuarios crean su propio perfil por el que quedan descritos: edad, sexo, formación, nacionalidad, aficiones, etc. y establecen su propio mapa de relaciones, desde los amigos o los compañeros de estudios, hasta los derivados de la pertenencia a determinados grupos, asociaciones o clubes.

Cuando un usuario de una Red Social permite que se pueda acceder y utilizar esta información, nos encontramos ante una extraordinaria herramienta de Marketing que nos va a proporcionar desde el perfil del potencial comprador, hasta las posibilidades de efectuar segmentaciones o pronósticos sobre las tendencias del mercado o del comportamiento del cliente.

Estas Redes Sociales satisfacen una aspiración inherente a la condición humana y es el deseo de estar integrado, en asociaciones, con otras personas que compartan los mismos valores, aspiraciones o criterios de vida.

Desde el punto de vista del Marketing sería absurdo, e impensable, no aprovechar las tecnologías de redes como instrumento para consolidar la relación con los clientes o para proporcionarles ofertas personalizadas.

Conocer las posibilidades que ofrecen las webs sociales desde la perspectiva del Marketing y aprovechar los largos espacios de tiempo que los usuarios pasan en ellas, es tener la posibilidad de dar un salto, cuantitativo y cualitativo, en la gestión empresarial.

Es poder convertir a millones de internautas en aliados, o en detractores si se hace mal, de la compañía y de sus productos.

El poder de estas Redes Sociales radica en el hecho de ser auténticas comunidades de potenciales clientes que juzgan a la empresa, a los productos y a los servicios; que facilitan la difusión masiva de mensajes y la recomendación o crítica de los servicios ofrecidos. Son el “boca a boca” de la era digital.

Este “boca a boca” virtual aprovecha las nuevas formas de Comunicación del cliente hacia la empresa que facilitan las NNTT: desde el envío de correos electrónicos en donde indican sus opiniones concretas, hasta la participación en chats, en blogs o en las páginas de opinión agregada para verter sus evaluaciones.

Las compañías tendrán que aceptar las reglas que establecen el universo de Redes Sociales y la Blogosfera, así como las de este nuevo y exigente cliente en red.

De ahí que para tener éxito en este nuevo entorno, deberán incorporar a sus actuales valores todos aquellos criterios que, a juicio del mercado, les permitan aparecer como más éticos y socialmente responsables. Sin ellos no será posible mantener una relación permanente que genere valor.

De todo esto se puede deducir que lo que está revolucionando el ámbito del Marketing es todo lo referente a las posibilidades de interacción virtual empresa-cliente y la consecuente capacidad de individualizar esta interacción.

Las NNTT nos han permitido entrar en la era de la participación. Podemos decir que ya ha quedado superada la era de la información, la de la recepción pasiva. Ahora, el cliente no es sólo receptor de mensajes, comerciales en nuestro caso, sino que es también emisor de opiniones y esto deberemos considerarlo como la característica básica del nuevo Marketing.