Los cambios originados por efecto de la pandemia de Coronavirus han sido muy significativos y, algunos de ellos, no van a ser circunstanciales, sino que tienen vocación de permanecer, modificando, en consecuencia, ciertos hábitos del comportamiento de la sociedad , así como la estrategia comercial de las empresas para acceder y fidelizar a su clientela.

Los mayores impactos surgieron en los primeros meses del año 2.020, febrero, marzo, abril, al detectarse el Coronavirus. Después, quizás por mera aceptación por parte de la ciudadanía de las nuevas circunstancias, o por efecto de las vacunas que ofertaron al mercado distintos laboratorios farmacéuticos o, simplemente, porque las personas adoptaron una postura de suspicacia ante los mensajes que recibían desde distintos ámbitos o, sin duda, por todo ello en conjunto, se ha producido un efecto de adaptación al cambio que, todavía, permanece en amplios estratos de la sociedad.

Utilizando el esquema que hemos indicado en la entradilla del artículo, vamos a dar un repaso, somero, a algunos de estos efectos.

MARKETING DE CONSUMO

En el Marketing de Consumo se han producido determinados fenómenos no exentos de curiosidad. Quizás el más significativo haya sido la proliferación del comercio a través de la RED, de INTERNET, y, en especial, el pago de las compras realizadas por medio de sistemas electrónicos como las tarjetas o los teléfonos móviles.

En los primeros meses de la pandemia el miedo al contagio era patente. Cualquier producto podía llevar incorporados elementos infectantes, por lo que cundió la costumbre de mantener el pedido comprado, durante días, en los jardines, balcones o despensas esperando que, al poco tiempo, los “virus” hubieran fenecido.

Esto implicaba hacer los pedidos on-line, que los transportistas los dejaran en los sitios elegidos por el comprador para su “desinfección”, evitando que éste los tocara, y que los pagos se efectuaran por medio de tarjetas electrónicas, por transferencia bancaria a las cuentas del comercio o a través del teléfono móvil.

Estas circunstancias, poco a poco, han ido suavizándose hasta casi desaparecer. Lo que no se ha podido eliminar, sin embargo, es un relativo rechazo a la utilización del dinero en efectivo. Inconscientemente seguimos pensando que los billetes, principalmente, son portadores de gérmenes nocivos y procuramos reducir su uso a lo imprescindible.

Hasta compras insignificantes en cantidad y precio se abonan con móviles o con tarjetas de crédito. De ahí que, en muchos establecimientos, se indique la preferencia de pagos por este último medio para salvaguardar la salud de los dependientes. No faltan, no obstante, los que limitan su empleo a partir de un cierto montante mínimo.

¿Volveremos, algún día, a la situación anterior a la pandemia? No lo creo. Al final, en grandes segmentos de clientela, se seguirá utilizando la compra on-line y los medios de pago electrónicos. Pasado el tiempo, serán residuales los pagos en efectivo y las compras presenciales.

Todo esto va a originar un cambio, radical en algunos sectores, de la estrategia de Marketing. Si el cliente prefiere la Red para comprar, habrá que perfeccionar las páginas de las empresas, diseñar accesos amigables para todos los grupos de edad o facilitar los cambios de producto sin demasiadas limitaciones.

El Marketing de Consumo evolucionará, sin duda, hacia un Marketing del Consentimiento y un Marketing Electrónico, con lo que habrá que modificar la estrategia de las empresas ya que se verán afectados grandes segmentos de población y otros sectores económicos como el logístico, la gestión inmobiliaria e, incluso, los Recursos Humanos, tanto el nivel cualitativo como el cuantitativo de las plantillas comerciales.

En el próximo artículo analizaremos las sinergias en el Marketing Interno, principalmente por la implantación masiva del teletrabajo, y los efectos derivados de esta situación.