Telefónica, empresa española liderada por César Alierta, recibió, para su marca, Movistar, el pasado día 22 de mayo en la Convención anual de Lithium Technologies (LiNC) de San Francisco, el premio a la empresa que ha demostrado mejor eficiencia de costes y ahorros de soporte en su negocio en los 2014 'Lithy' Social Customer Excellence Awards en la categoría Support Saving MVP 2014.
La empresa Lithium Technologies, compañía americana proveedora de comunidades online para empresas como Vodafone, Movistar, AT&T, Verizon u Orange, premia cada año a siete empresas en distintas categorías reconociendo a nivel mundial, a aquellas que están transformando el panorama actual, en cuanto a la relación entre los consumidores y las empresas.
La eficiencia en costes y ahorros se ha conseguido al dar respuesta, en la Comunidad Movistar, a un alto porcentaje de preguntas que llegan a través del buscador Google. A través de una encuesta online para valorar la satisfacción del usuario (1,2 millones de visitantes al mes), la Comunidad Movistar soluciona el 65% de las consultas de un modo satisfactorio que, en consecuencia, ahorra la posterior llamada de teléfono al 1004 de atención al cliente.
Asímismo en la LiNC 2014, se celebró por primera vez un hackathon entre clientes y socios de la empresa. El hackathon dio a los desarrolladores la oportunidad de alejarse de su trabajo del día a día y poder usar nuevas ideas para integrar canales digitales de marca a las comunidades de sus compañías. “Las marcas reconocen que sus clientes van cambiando con las nuevas tendencias y por lo tanto, están renovando sus servicios digitales” expuso el Presidente de Litio Technologies y director ejecutivo Rob Tarkoff.
Los ganadores fueron seleccionados a través de una votación popular a través de la web de la empresa (con más de 15.000 páginas vistas y de 3.000 votos) y por un experto panel de jueces, en los que se incluían ejecutivos de Litio Technologies y a Ray Wang, analista principal, fundador y presidente de Constellation Research, Inc.
La empresa Lithium Technologies, compañía americana proveedora de comunidades online para empresas como Vodafone, Movistar, AT&T, Verizon u Orange, premia cada año a siete empresas en distintas categorías reconociendo a nivel mundial, a aquellas que están transformando el panorama actual, en cuanto a la relación entre los consumidores y las empresas.
La eficiencia en costes y ahorros se ha conseguido al dar respuesta, en la Comunidad Movistar, a un alto porcentaje de preguntas que llegan a través del buscador Google. A través de una encuesta online para valorar la satisfacción del usuario (1,2 millones de visitantes al mes), la Comunidad Movistar soluciona el 65% de las consultas de un modo satisfactorio que, en consecuencia, ahorra la posterior llamada de teléfono al 1004 de atención al cliente.
Asímismo en la LiNC 2014, se celebró por primera vez un hackathon entre clientes y socios de la empresa. El hackathon dio a los desarrolladores la oportunidad de alejarse de su trabajo del día a día y poder usar nuevas ideas para integrar canales digitales de marca a las comunidades de sus compañías. “Las marcas reconocen que sus clientes van cambiando con las nuevas tendencias y por lo tanto, están renovando sus servicios digitales” expuso el Presidente de Litio Technologies y director ejecutivo Rob Tarkoff.
Los ganadores fueron seleccionados a través de una votación popular a través de la web de la empresa (con más de 15.000 páginas vistas y de 3.000 votos) y por un experto panel de jueces, en los que se incluían ejecutivos de Litio Technologies y a Ray Wang, analista principal, fundador y presidente de Constellation Research, Inc.