La Asociación de Internautas elabora este estudio después de haber realizado más de 45.000 encuestas entre julio y septiembre de este año.
Telefónica, que se enfrenta por primera vez al ranking bajo su nueva marca comercial para todo su catálogo, Movistar, es la compañía mejor valorada por sus usuarios, tanto como empresa como a la hora de evaluar los servicios que presta.
Los usuarios son algo menos generosos que en otras ocasiones con la valoración de la calidad percibida en los servicios que reciben, en general, pero los operadores peor calificados son Ya.com, que pierde un 12% respecto a su clasificación anterior, Orange, que pierde un 17% y el cablero gallego R, que cae un 8%. Tampoco pasan el corte Jazztel, Ono ni Vodafone. Sólo Movistar y Euskaltel superan los 3 puntos.
También Movistar lidera el ranking en el apartado de productos combinados, con su oferta de Dúos y Tríos, que satisfacen cada vez a mayor número de clientes. Tele2, la operadora fija propiedad de Vodafone, es la última en este parámetro. Al preguntar a los usuarios por los servicios de televisión, vuelven a situar en cabeza a Movistar, seguida de Ono y Euskaltel.
En cuanto al servicio técnico, de nuevo Orange y Ya.com caen estrepitosamente en las preferencias de los usuarios, mientras que Movistar y la operadora asturiana Telecable están en cabeza. Por último, los esfuerzos por centrarse en el cliente que ha puesto en marcha recientemente la operadora que preside César Alierta, sitúan a Telefónica también a la cabeza en las preferencias de los usuarios en cuanto a Servicios de Atención al cliente y Reclamaciones. Suspenden Ya.com, Orange y Ono.
Telefónica, que se enfrenta por primera vez al ranking bajo su nueva marca comercial para todo su catálogo, Movistar, es la compañía mejor valorada por sus usuarios, tanto como empresa como a la hora de evaluar los servicios que presta.
Los usuarios son algo menos generosos que en otras ocasiones con la valoración de la calidad percibida en los servicios que reciben, en general, pero los operadores peor calificados son Ya.com, que pierde un 12% respecto a su clasificación anterior, Orange, que pierde un 17% y el cablero gallego R, que cae un 8%. Tampoco pasan el corte Jazztel, Ono ni Vodafone. Sólo Movistar y Euskaltel superan los 3 puntos.
También Movistar lidera el ranking en el apartado de productos combinados, con su oferta de Dúos y Tríos, que satisfacen cada vez a mayor número de clientes. Tele2, la operadora fija propiedad de Vodafone, es la última en este parámetro. Al preguntar a los usuarios por los servicios de televisión, vuelven a situar en cabeza a Movistar, seguida de Ono y Euskaltel.
En cuanto al servicio técnico, de nuevo Orange y Ya.com caen estrepitosamente en las preferencias de los usuarios, mientras que Movistar y la operadora asturiana Telecable están en cabeza. Por último, los esfuerzos por centrarse en el cliente que ha puesto en marcha recientemente la operadora que preside César Alierta, sitúan a Telefónica también a la cabeza en las preferencias de los usuarios en cuanto a Servicios de Atención al cliente y Reclamaciones. Suspenden Ya.com, Orange y Ono.